Sáng 27/07, tại tòa nhà FPT (Phạm Văn Bạch, Hà Nội) đã diễn ra lễ ký kết hợp tác giữa FPT Telecom International và AARNet. Sự kiện mang một ý nghĩa quan trọng, đánh dấu bước tiến của hai bên trong việc hợp tác mang lại cho Quý khách hàng doanh nghiệp giải pháp Callcenter OnCallCX với những ưu điểm và tính năng vượt trội.

Callcenter OnCallCX là giải pháp call center, contact center tích hợp công nghệ AI và nhiều nền tảng giao tiếp đa kênh Omni Channel. Những tính năng vượt trội của giải pháp:

• Đa kênh: OnCallCX hỗ trợ nhiều kênh truyền thông, bao gồm cuộc gọi điện thoại, email, tin nhắn văn bản (SMS), chat trực tuyến và mạng xã hội, giúp tối ưu hóa sự tiếp cận và tương tác với khách hàng.

• Tích hợp CRM: OnCallCX tích hợp với hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM), giúp cung cấp thông tin khách hàng chính xác và tăng cường khả năng chăm sóc khách hàng.

• Quản lý trạng thái cuộc gọi: Hệ thống cho phép quản lý trạng thái cuộc gọi và phân bổ cuộc gọi một cách linh hoạt, đảm bảo tối ưu hóa hiệu suất của nhân viên trong trung tâm liên lạc.

• Ghi âm và lưu trữ dữ liệu: OnCallCX có tính năng ghi âm cuộc gọi và lưu trữ dữ liệu liên lạc, giúp phục vụ mục tiêu đánh giá hiệu quả và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Ưu điểm của giải pháp Callcenter OnCallCX:

• Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Nhờ tích hợp đa kênh và quản lý thông tin khách hàng chính xác, OnCallCX giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự hài lòng.

• Tối ưu hóa hiệu suất làm việc: OnCallCX giúp quản lý và phân bổ cuộc gọi một cách hiệu quả, từ đó tối ưu hóa hiệu suất làm việc của nhân viên trong trung tâm liên lạc.

• Nâng cao khả năng chăm sóc khách hàng: Điều này được thực hiện thông qua tích hợp với CRM và quản lý thông tin khách hàng chính xác, giúp tăng cường khả năng chăm sóc và tư vấn cho khách hàng.
• Cải thiện độ tin cậy và an toàn dữ liệu: OnCallCX hỗ trợ ghi âm cuộc gọi và lưu trữ dữ liệu liên lạc, giúp cải thiện độ tin cậy và bảo vệ an toàn dữ liệu khách hàng.

Thông qua Lễ ký kết, FTI và AAR cam kết mang đến cho Quý khách hàng doanh nghiệp dịch vụ call center có chất lượng cao, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và thời gian triển khai nhanh chóng.