QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

1. CÁC DỊCH VỤ FPT TELECOM INTERNATIONAL ĐANG CUNG CẤP

Hiện nay, FPT Telecom International đang cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chính bao gồm:

– Dịch vụ Truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy nhập Internet cáp quang);

– Dịch vụ Điện thoại (Tổng đài, 1800/1900/7300/CSKH);

– Dịch vụ Điện toán đám mây;

– Dịch vụ Truyền số liệu;

– Dịch vụ Trung tâm dữ liệu.

2. QUY CHUẨN KỸ THUẬT ÁP DỤNG CHO DANH MỤC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG BẮT BUỘC PHẢI QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất (QCVN 34:2022/BTTTT) do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành theo Thông tư số 20/2022/TT-BTTTT ngày 29 tháng 11 năm 2022 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông

Quy chuẩn này quy định mức giới hạn các chỉ tiêu chất lượng đối với dịch vụ truy nhập Internet băng rộng, thuộc nhóm dịch vụ viễn thông cố định mặt đất (sau đây gọi tắt là dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất), bao gồm:

• Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (gọi tắt là dịch vụ truy nhập Internet cáp quang);

• Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ Modem cáp truyền hình (gọi tắt là dịch vụ truy nhập Internet cáp truyền hình);

Quy chuẩn này áp dụng đối với doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất (sau đây gọi tắt là Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ) để thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất theo các quy định của Nhà nước và của Bộ Thông tin và Truyền thông.

Quy chuẩn này cũng là cơ sở để người sử dụng giám sát chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất của các doanh nghiệp.

Quy chuẩn QCVN 34:2022/BTTTT: File đính kèm

Thông tư số 32/2020/TT-BTTTT về quy định danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng: File đính kèm

3. BẢN CÔNG BỐ CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG MÀ FPT TELECOM INTERNATIONAL ĐANG CUNG CẤP

3.1. Bản công bố chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy nhập Internet cáp quang) của FPT Telecom International: File đính kèm

4. BÁO CÁO ĐỊNH KỲ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

5. CÁC BẢN KẾT QUẢ TỰ KIỂM TRA ĐỊNH KỲ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET BĂNG RỘNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ FTTH/XPON (DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET CÁP QUANG)

6. THÔNG TIN ĐỊA CHỈ, SỐ ĐIỆN THOẠI TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG

6.1. TP. HỒ CHÍ MINH – TRỤ SỞ CHÍNH

Địa chỉ: Tòa nhà FPT, lô L.29B-31B-33B Đường Tân Thuận, Khu chế xuất Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh

Số điện thoại: 1900 6973

Email hỗ trợ: fti.support@fpt.com

6.2. HÀ NỘI – CHI NHÁNH

Địa chỉ: FPT Tower, Số 10 Phạm Văn Bạch, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Số điện thoại: 1900 6973

Email hỗ trợ: fti.support@fpt.com

6.3. ĐÀ NẴNG – VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN

Địa chỉ: Phòng 3C, Tòa nhà Ricco, 363 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng

Số điện thoại: 1900 6973

Email hỗ trợ: fti.support@fpt.com

6.4. BÌNH DƯƠNG – VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN

Địa chỉ: 135 Trần Phú, Phường Chánh Nghĩa, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương

Số điện thoại: 1900 6973

Email hỗ trợ: fti.support@fpt.com

6.5. PHÚ QUỐC – VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN

Địa chỉ: 01 Võ Thị Sáu, Phường Dương Đông, Thành phố Phú Quốc, Tỉnh Kiên Giang

Số điện thoại: 1900 6973

Email hỗ trợ: fti.support@fpt.com

7. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG

File đính kèm

8. CÁC THÔNG TIN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Xem chi tiết

9. ĐẦU MỐI LIÊN HỆ VỀ VẤN ĐỀ QUYỀN TÁC GIẢ, QUYỀN LIÊN QUAN

Liên hệ về vấn đề quyền tác giả, quyền liên quan của FTI (theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ và Khoản 2 Điều 111 Nghị định số 17/2023/NĐ-CP):

Đầu mối liên hệ: Bà Nguyễn Khoa Diệu Hiền

Chức vụ: Phó Giám đốc Chi nhánh

Địa chỉ email: HienNKD@fpt.com

Số điện thoại liên hệ: 091.222.4548